📌 Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para que un artículo sea elegible para devolución:
- Debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su empaque original.
🚫 Artículos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas)
- Productos íntimos o de higiene personal
- Materiales peligrosos o sustancias inflamables
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para procesar una devolución, necesitaremos tu comprobante de compra o recibo.
No envíes el producto de vuelta al fabricante.
🔁 Reembolsos parciales
En ciertos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales:
- Libros con señales evidentes de uso
- CDs, DVDs, videojuegos, software, cintas de casete o vinilos que hayan sido abiertos
- Cualquier producto dañado o incompleto por causas no atribuibles a nuestro error
- Artículos devueltos después de los 30 días desde la entrega
💳 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso automáticamente a tu método original de pago dentro de los siguientes días hábiles.
⏳ Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito (puede tardar unos días en reflejarse).
- Consulta con tu banco (algunas entidades requieren tiempo de procesamiento adicional).
Si después de seguir estos pasos no recibiste el reembolso, contáctanos a: {correo electrónico}.
🔖 Artículos en oferta
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos en oferta no son reembolsables.
🔄 Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio por el mismo producto, escríbenos a {correo electrónico} y envía el artículo a: {dirección física}.
🎁 Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en forma de cupón una vez recibida la devolución.
- Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original, quien sabrá sobre la devolución.
📦 Envíos para devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo a: {dirección física}.
- Los costos de envío corren por tu cuenta y no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso, se descontará el costo del envío de devolución.
- El tiempo de llegada de tu cambio puede variar según tu ubicación.
Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento o asegurar el envío, especialmente si se trata de artículos de alto valor.
No podemos garantizar la recepción de tu devolución sin comprobante de envío.
❓ ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre reembolsos o devoluciones, contáctanos en: {correo electrónico}.
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